Politique de remboursement
Le client dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date de la passation de la commande des marchandises pour exercer son droit de rétractation sur les commandes passées chez www.espritjouets.tn
Pour faire une demande de retour, connectez- vous d’abord à votre compte, rendez- vous sur la rubrique « historique de commandes », choisissez la référence de la commande, passez votre demande par message.
Si le client choisis de retourner son produit à Esprit Jouets, les frais de retour du produit seront à la charge du client.
Dans ce cas, le client aura à choisir entre être remboursé du prix de l'article retourné par un virement sur son compte bancaire, dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de la date de la réception du colis par notre service logistique ou recevoir un avoir sous forme d'un bon d'achat d'une validité de six (6) mois, utilisable en une seule fois sur le site www.espritjouets.tn .
L’article retourné doit être net pour une nouvelle commercialisation, c’est-à-dire neuf, dans son emballage et état d’origine et complet (emballage intact, avec son cellophane, notice, accessoires….).
Les produits tel que CD, DVD , Jeux électroniques, produit d’hygiène, cap de bain, maillot de bain ou produits personnalisés et faisant l’objet d’un paiement d’une License ne peuvent pas faire l’objet d’une rétraction.
En cas d’altération du produit par le client, Esprit Jouets se réserve le droit de faire une retenue sur le prix de l’article ou de ne pas rembourser le client.
Toute les conditions sont réunies et une fois la demande de rétraction est acceptée, Le remboursement se fait par virement bancaire sur le compte bancaire du client.
Echanges
Le client dispose d’un délai de 10 jours à partir de la date de réception de la commande pour procéder à un échange. Au-delà, aucun retour ne pourra être accepté.
Sur www.espritjouets.tn, les échanges ne se font que sur les variantes des articles commandés à savoir la taille ou la couleur.
Pour faire une demande d’échange, connectez- vous d’abord à votre compte, rendez-vous sur la rubrique « historique de commandes », choisissez la référence de la commande, passez votre demande par message.
Les retours peuvent se faire selon deux modalités :
- GRATUITEMENT, en déposant les articles retournés directement dans l’un de nos site de distribution.
- À VOS FRAIS, en envoyant l’article à l’adresse de notre site de distribution avec une sociétés de transport ou via un colis postal
- Esprit Jouets Site de Distribution : Street Ali Belhouane,Sahline Monastir TN 5012, Sahline, Tunisia